Συχνές ερωτήσεις

Πώς βρίσκω το σωστό ανταλλακτικό για τη μηχανή μου;

Με τρεις τρόπους: από το «Ξεκίνα με το μοντέλο σου» στην αρχική, από το μενού «Μοντέλα» (μάρκα → κυβικά → μοντέλο), ή γράφοντας στην αναζήτηση το μοντέλο μαζί με το προϊόν — π.χ. Transalp 650 τακάκια. Αν δηλώσεις τη μηχανή σου στον λογαριασμό σου, το site δείχνει μόνο ό,τι ταιριάζει σε αυτήν.

Πώς μπορώ να παραγγείλω;

Από το site, βάζοντας τα προϊόντα στο καλάθι και ακολουθώντας τα βήματα ως την ολοκλήρωση. Επίσης με email στο info@e-moto.gr ή τηλεφωνικά στο 212 104 3000, Δευτέρα–Παρασκευή.

Τι σημαίνει «Κατόπιν παραγγελίας»;

Το προϊόν δεν είναι σε στοκ· το παραγγέλνουμε στον προμηθευτή για σένα και συνήθως το έχουμε σε 1–3 εργάσιμες. Η διαθεσιμότητα γράφεται πάντα στη σελίδα του προϊόντος, πριν πληρώσεις.

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Δωρεάν για παραγγελίες πάνω από 85 €. Κάτω από αυτό, το κόστος υπολογίζεται στο checkout ανάλογα με τον τρόπο παράδοσης που θα διαλέξεις. Η παραλαβή από το κατάστημα δεν έχει χρέωση. Αναλυτικά στη σελίδα Αποστολές.

Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Τα άμεσα διαθέσιμα φεύγουν εντός 24 ωρών (εργάσιμες) και παραδίδονται συνήθως σε 1–2 εργάσιμες στην ηπειρωτική Ελλάδα, 2–4 σε νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές.

Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Μόλις φύγει το δέμα σού στέλνουμε SMS και email με τον κωδικό αποστολής. Όποια στιγμή θέλεις, μπορείς να δεις σε ποιο στάδιο βρίσκεται από τον λογαριασμό σου.

Μπορώ να παραλάβω από το κατάστημα;

Ναι, χωρίς χρέωση αποστολής, αφού προηγηθεί η παραγγελία και η επιβεβαίωσή μας. Αριστοτέλους & Αντιγόνης 2, Χαλάνδρι. Στο συνεργείο μας μπορεί να γίνει και η τοποθέτηση ή ο έλεγχος που χρειάζεσαι — δες το ωράριο.

Τι τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Κάρτα (χρεωστική, πιστωτική ή prepaid) με 3-D Secure, PayPal, Apple Pay, Google Pay και IRIS, αντικαταβολή, τραπεζική κατάθεση, ή πληρωμή στο κατάστημα κατά την παραλαβή. Όλοι οι τρόποι στη σελίδα Τρόποι πληρωμής.

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές με κάρτα;

Ναι. Τα στοιχεία της κάρτας δεν είναι ορατά και δεν αποθηκεύονται στο κατάστημα: η χρέωση γίνεται μέσα στο ασφαλές περιβάλλον της Nexi XPay (Nexi Payments Greece S.A.) με κρυπτογράφηση TLS και ταυτοποίηση 3-D Secure από την τράπεζά σου. Περισσότερα στην Ασφάλεια συναλλαγών.

Μπορώ να αγοράσω με δόσεις;

Προς το παρόν όχι. Αν σε ενδιαφέρει μια μεγάλη αγορά, τηλεφώνησέ μας στο 212 104 3000 να δούμε τι μπορούμε να κάνουμε.

Χρεώνομαι τραπεζικά έξοδα αν κάνω κατάθεση;

Αν η κατάθεση γίνει από την ίδια τράπεζα μέσω e-banking, συνήθως δεν υπάρχει χρέωση. Έμβασμα από άλλη τράπεζα χρεώνεται και από τις δύο πλευρές — σε αυτή την περίπτωση επίλεξε να επιβαρυνθείς εσύ με όλα τα έξοδα, αλλιώς το ποσό που φτάνει σε εμάς είναι μικρότερο από την παραγγελία. Τα χρήματα εμφανίζονται συνήθως σε 1–3 εργάσιμες και τότε φεύγει η παραγγελία.

Πώς προσθέτω ή αφαιρώ προϊόν από παραγγελία που έχω ήδη στείλει;

Τηλεφώνησέ μας στο 212 104 3000 ή στείλε email στο info@e-moto.gr με τον αριθμό της παραγγελίας. Όσο δεν έχει φύγει το δέμα, τη διορθώνουμε — δεν χρειάζεται να την ακυρώσεις και να ξαναπαραγγείλεις.

Πώς ακυρώνω την παραγγελία μου;

Με email στο info@e-moto.gr γράφοντας τον αριθμό της, ή τηλεφωνικά στο 212 104 3000. Εξαίρεση τα προϊόντα «κατόπιν παραγγελίας» που έχουν ήδη παραγγελθεί ειδικά για σένα.

Μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν;

Ναι. Έχεις 14 ημερολογιακές ημέρες δικαίωμα υπαναχώρησης από την παραλαβή, χωρίς να πεις τον λόγο — εμείς δίνουμε 15 ημέρες. Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στη συσκευασία του. Όλη η διαδικασία στις Επιστροφές.

Μπορώ να παραγγείλω ανταλλακτικό που δεν υπάρχει στη σελίδα;

Ναι — ρώτησέ μας με email ή τηλέφωνο. Για ανταλλακτικά κινητήρα χρειαζόμαστε τον αριθμό πλαισίου (αναγράφεται στην άδεια κυκλοφορίας). Για πλαστικά, φέρινγκ και ό,τι έχει χρώμα, χρειαζόμαστε επιπλέον τον κωδικό χρώματος — συνήθως σε ένα λευκό αυτοκόλλητο κάτω από τη σέλα. Θα σε ενημερώσουμε για κόστος και χρόνο πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία.

Πόσο κοστίζει η τοποθέτηση;

Στα περισσότερα αναλώσιμα και ανταλλακτικά γράφουμε ενδεικτικό κόστος τοποθέτησης, σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο του service. Όπου δεν αναγράφεται, η τιμή συμφωνείται κατόπιν επικοινωνίας.

Μου δίνετε τεχνική υποστήριξη αν το κάνω μόνος μου;

Ναι, δωρεάν, για τα προϊόντα που αγοράζεις από εμάς — με email ή τηλέφωνο. Έχουμε επίσης τεχνικά βίντεο στο κανάλι μας στο YouTube και οδηγούς στο blog.

Πώς αλλάζω τα στοιχεία μου;

Μπες στον λογαριασμό σου: εκεί αλλάζεις διεύθυνση, τηλέφωνο, κωδικό πρόσβασης και το μοντέλο της μηχανής σου.

Πώς βρίσκω τι νούμερο κράνος φοράω;

Μέτρησε με μεζούρα την περίμετρο του κεφαλιού σου, λίγο πάνω από τα φρύδια, και διάλεξε από τον πίνακα:

Αν πέφτεις ανάμεσα σε δύο μεγέθη, προτίμησε το μικρότερο: το εσωτερικό στρώνει με τη χρήση.

Δεν βρήκα αυτό που ψάχνω.

Γράψε μας στο info@e-moto.gr ή πάρε μας στο 212 104 3000. Απαντάμε και στο Facebook.